西林叉车之——产品质量是做出来的（2）

西林叉车之——产品质量是做出来的（2）文章详情

西林叉车之——产品质量是做出来的（2）

我说，产品质量是做出来的。质量是产品生产出来以后所呈现的结果。有的人认为：质量是检验出来的。从过程管理的角度来看，质量绝对不是检验出来的，质量应该是设计和生产出来的。懂得这一点，就会明白为什么有些企业质检人员一大堆，而且整天忙得要死，产品质量却一直未见提高的原因了。美国的质量管理大师威·戴明博士指出：“产品质量是生产出来的，不是检验出来的。”要采用事前预防的方法，从一开始就将质量融入到产品中，以降低次品的发生率。当然，这也不是说就要去掉检验这一关，进行必要的检验是必要的，但是不能将产品的质量依赖于检验。

预防产生质量，检验不能产生质量

产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在生产过程结束后把不符合要求的产品挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟，缺陷已经产生，无法挽回了。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防生产质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。过去一般企业总是对花在预防缺陷上的费用能省则省，结果却造成很多浪费，如材料、工时、检验费用、返修费用等。应该认识到，事后的检验是消极的、被动的，而且往往太迟。各种错误造成需要重做零件的成本，常常可以用于做几十倍的预防费用。因此，应多在缺陷预防上下工夫，也许开始时多花些费用，但很快便能收回成本。预防是在错误出现之前就消除错误成因，而不是后期的检查和改正错误。预防包含着思考、计划和分析过程，以预测错误会出现在哪里，然后采取行动以避免其产生。质量管理大师克劳士比认为，“培训、纪律、榜样和领导可以产生预防”。管理层必须下决心持续地致力于营造以预防为导向的工作环境。

质量不是检验出来的，而是生产出来的

质量是每道工序生产出来的，只有好好重视生产过程中的质量，才能有效地保证产品质量水平。在精益生产过程中，实现产品质量零缺陷，必须坚持“三不”原则，即“不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品”。这是对待不良品的基本原则，也是首先必须保证的原则，是具体保证品质“零不良”的基础。

不制造不良品——这是每个现场生产人员首先必须保证的，只有不生产不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能。

不流出不良品——作为装配者一旦发现不良品，必须不使用，将不良品在本工序截下，并且在本工序内制定处置和防止再发生的对策。

不接受不良品——后工序人员一旦发现不良品，应立即在本工序实施停止装配，并通知上道工序。上道工序人员必须立即停止生产，追查原因，采取对策，控制流出的不良品。

质量百分之百合格不是检验出来的，而是做出来的。就拿我们身边的事例来讲，就在几天前，遇到 BD20 驱动桥的轴管与齿轮箱装配发现存在较大的间隙，假如我们装配时不停止、不提出，落实拧紧以后，检验应该完全发现不了问题的存在，但是时间使用久了以后，很有可能会出现漏油现象，导致质量事故。但是我们停止装配，叫来车间质检来检测尺寸，最终发现轴管车小了 50 丝。因此，我认为质量是做出来的，而不是检验出来的。